Procedura Reklamacyjna sklepu internetowego Aga-med.pl

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza procedura określa zasady składania, rozpatrywania i rozwiązywania reklamacji przez Klientów sklepu internetowego Aga-med.pl. Procedura stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu oraz obowiązuje w zakresie zgłaszania niezgodności Produktów z umową, wad lub uszkodzeń stwierdzonych przy odbiorze bądź w trakcie użytkowania.

2. Sposoby zgłaszania reklamacji

1. Reklamacje można zgłaszać:
   • E-mailowo: na adres kontakt@aga-med.pl,
   • Listownie: na adres Sprzedawcy: AGA-MED Usługi Medyczne Agnieszka Nowicka
     ul. Gębika 10 B, 10-041 Olsztyn,
   • Telefonicznie: pod numer 781 129 414 (zaleca się potwierdzenie zgłoszenia drogą pisemną lub e-mailową).
2. Reklamację należy złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu wady lub niezgodności Produktu, jednak nie później niż 2 lata od daty zakupu (zgodnie z przepisami o rękojmi).

3. Wymagane elementy zgłoszenia reklamacyjnego

W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien zawrzeć następujące informacje:

1. Dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu).
2. Dokładny opis wady lub niezgodności Produktu.
3. Żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
4. Numer zamówienia oraz, o ile to możliwe, kopię dowodu zakupu (paragonu lub faktury).
5. Preferowaną formę kontaktu w celu ustalenia dalszych kroków.

4. Tryb rozpatrywania reklamacji

1. Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego, Sprzedawca:
   • Rejestruje reklamację i potwierdza jej otrzymanie Klientowi.
   • Analizuje zasadność zgłoszenia oraz podejmuje decyzję o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
2. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
3. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Sprzedawca może zaproponować:
   • Naprawę Produktu,
   • Wymianę Produktu na nowy,
   • Obniżenie ceny,
   • Zwrot pieniędzy.
4. W przypadku odrzucenia reklamacji, Sprzedawca pisemnie uzasadnia decyzję oraz informuje Klienta o możliwości odwołania się do pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich.

5. Sposób komunikacji

1. Decyzja w sprawie reklamacji zostanie przekazana Klientowi drogą e-mailową lub listownie.
2. Wszelkie dodatkowe informacje dotyczące stanu rozpatrywania reklamacji dostępne są poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem e-mail: kontakt@aga-med.pl lub telefonicznie: 781 129 414.

6. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Procedura Reklamacyjna stanowi integralną część Regulaminu sklepu internetowego Aga-med.pl.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą procedurą zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz postanowienia Regulaminu.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji Procedury Reklamacyjnej. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronie Sklepu.